Splošni pogoji poslovanja hotela za hišne živali

Dejavnost Hotela za hišne živali »DAŠA IN PRIJATELJI« se izvaja na lokaciji sedeža družbe – Razgledna ulica 11, 3000 Celje in sedeža PE – Brezova 25, 3201 Šmartno v Rožni dolini, skladno z Odločbama UVHVVR. Živali, sprejete v dnevno ali hotelsko varstvo so nameščene v ustrezno namestitev glede na njihovo telesno in psihofizično stanje oz. drugih posebnosti ali značajnih karakteristik živali, ugotovljenih pri razgovoru z lastnikom živali ob začetnem spoznavanju oz. neposredno ob prevzemu živali. O kraju namestitve odloča vodstvo Hotela glede na specifičnosti posamezne živali zaradi zagotovitve njenega najoptimalnejšega in najugodnejšega počutja v času nastanitve. Splošni pogoji veljajo enakovredno za obe lokaciji, kjer se namestitve hišnih živali izvajajo.  

1. Splošne določbe:

• Ti splošni pogoji urejajo pravna razmerja med Hotelom za hišne živali kot prevzemnikov hišne živali v dnevno ali hotelsko varstvo in naročiteljem storitve dnevnega ali hotelskega varstva;
• Ti splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene med Hotelom kot prevzemnikom živali v

varstvo in naročnikom storitve dnevnega in hotelskega varstva živali s podpisom Delovnega naloga;

• Če posamezno naročilo storitve dnevnega ali hotelskega varstva živali, ki izhaja iz posameznega podpisanega delovnega naloga vsebuje posebna pravila, ki so v nasprotju s pravili teh splošnih pogojev, veljajo posebna pravila, napisana v delovni nalog.

2. Pomen izrazov:

• Dejavnost hotela za hišne živali: Hotel za hišne živali sprejema proti plačilu po veljavnem ceniku Hotela v dnevno ali hotelsko varstvo različne hišne živali s strani njihovih lastnikov oz. skrbnikov na podlagi potrjenega in podpisanega delovnega naloga. Poleg osnovne dejavnosti Hotela je v času dnevne ali hotelske nastanitve možno koristiti tudi druge usluge po veljavnem ceniku Hotela, kot npr. sprehodi, socializacija, treningi poslušnosti, storitve nege, striženja, kopanja …;

• Dnevno varstvo: zajema nekaj urno ali celodnevno varstvo posamezne hišne živali brez nočitve v prostorih Hotela z možnostjo nudenja prehrane, zdravil, sprehodov, socializacije, poslušnosti …po veljavnem ceniku Hotela;
• Hotelsko varstvo: zajema eno ali večdnevno varstvo posamezne hišne živali z nočitvami in nudenjem ustrezne prehrane in gibanja živali ter možnostjo nudenja dodatnih storitev po veljavnem ceniku Hotela (sprehodi, socializacija, treningi poslušnosti, storitve nege, striženja, kopanja …);
• Oskrbniki živali: so strokovno usposobljen kader Hotela z veljavno licenco Oskrbnika živali;
• Hišne živali: so kot čuteča živa bitja, opredeljene v Zakonu o zaščiti živali – psi, domače mačke, sobne ptice, mali glodavci, terarijske, akvarijske in druge živali, ki so namenjene za družbo, varstvo ali pomoč človeku;
• Delovni nalog: je s strani Hotela vnaprej pripravljen predtiskan obrazec z vsemi zahtevanimi podatki po Pravilniku o zaščiti živali, v katerega se vnašajo vsi zahtevani podatki ter vse opombe in pripombe o vedenjih in zdravstvenih težavah živali ali drugih izrecnih zahtevah naročitelja;
• Naročitelj storitve dnevnega ali hotelskega varstva: je lastnik oz. skrbnik hišne živali, ki pri hotelu naroči dnevno ali hotelsko varstvo posamezne živali, ter v Hotelu ob predaji živali tudi podpiše delovni nalog;
• Vedenjsko problematične živali: so živali, ki kažejo napadalno vedenje do ljudi in živali, zaradi česar predstavljajo visoko stopnjo tveganja poškodb drugih živali ali tretjih oseb ali stvari ter osebja Hotela, kar zaradi takšnega vedenja živali onemogoča normalno čiščenje, hranjenje in ustrezno varstvo v času bivanja in nastanitve v Hotelu. V to kategorijo spadajo tudi živali, ki s svojim vedenjem povzročajo druge večje nevšečnosti, kot primeroma hujše poškodovanje predmetov, inventarja in prostorov Hotela, pretirano motijo okolico z laježem, tuljenjem, nevarnost samopoškodb, begosumnost, plezanje preko ograje, kopanje lukenj pod ograjami, neodpoklic, popadljivost do drugih živali ali ljudi …
• Delovni čas Hotela: delovni čas Hotela za prevzem/oddajo žival v in iz nastanitve in oskrbe je med 08.00 uro in 19.00 uro vsak dan, razen izjemoma po predhodnem dogovoru;
• Prevzem in oddaja živali: prevzem/oddaja živali po 19.00 uri ni več mogoč.

3. Obveznosti in odgovornost naročitelja storitve – lastnika oz. skrbnika živali:

• Vse rezervacije nastanitev in oskrbe v Hotelu je potrebno pisno rezervirati po e-mailu ali SMS po predhodnem telefonskem dogovoru, sicer se šteje rezervacija za nepopolno in za Hotel ni zavezujoča. Hotel si pridržuje pravico, da v primeru nepopolne rezervacije termin odda drugemu naročitelju s popolno rezervacijo;
• Naročitelj storitve mora Hotelu ob predaji živali v varstvo predložiti vso razpoložljivo dokumentacijo o živali, zlasti potni list ali cepilno knjižico ter v primeru posebnih zdravstvenih stanj tudi druge izvide, listine …, ki se nanašajo na posebni tretma živali v času varstva;
• Naročitelj preda v Hotel klinično zdravo, brez vidnih znakov bolezni, cepljeno in testirano žival. Psi morajo biti cepljeni proti steklini in proti kužnim boleznim (vpis v potni list, žig cepljenja poti kužnim boleznim mora biti veljaven za koledarsko leto), mačke morajo biti cepljene proti kužnim boleznim in testirane za LEVKOZO in MAČJI AIDS (potrdilo o testiranju ne sme biti starejše od 10 dni);
• V primeru naknadne ugotovitve s strani Hotela, da sprejeta žival ni ustrezno cepljena oz. ob pojavu zunanjih ali notranjih zajedavcev, Hotel žival cepi oz. ustrezno tretira pri pogodbeni veterinarski ustanovi in o tem obvesti naročnika, vse stroške pa trpi naročitelj;
• Naročitelj je dolžan posebej opozoriti Hotel v primeru statusa nevarnih živali ali drugih posebnih stanj in vedenjskih odstopanj oz. težav živali (primeroma plezanje preko ograje, kopanje lukenj, nevarnost samopoškodb živali, begosumnost, neodpoklic, popadljivost do ljudi ali drugih živali, …), pri čemer jamči za resničnost vseh podanih in posredovanih podatkov in listin Hotelu. V primeru nastalih težav, povzročene materialne škode ali poškodb na živalih ali ljudeh Hotel ni odgovoren za nastalo škodo, če ga naročitelj o tem ni izrecno obvestil in te opombe niso beležene v delovni nalog;
• Naročitelj mora med trajanjem varstva živali v hotelu nemudoma pisno (preko e-maila, SMS, …) obvestiti Hotel o vsaki spremembi oblike in vsebine varstva ter spremembi interesa naročitelja, ki se razlikuje od zapisanih stanj na delovnem nalogu;
• Naročitelj je zavezan plačilu vseh stroškov urgentnega zdravljenja živali in vse preventive za nastale bolezni ali poškodbe, ki so nastale zaradi vzrokov izven sfere odgovornosti Hotela;
• Naročitelj je ob rezervaciji termina v Hotelu in kasneje ob predaji živali v varstvo in nastanitev dolžan podati končni rok prevzema živali iz Hotelskega varstva. V primeru, da naročitelj živali ne more prevzeti v določenem in dogovorjenem terminu, je o tem dolžan nemudoma obvestiti Hotel. V primeru nedosegljivosti naročitelja na pozive Hotela in posledično ne-prevzema živali iz hotelske nastanitve in oskrbe, Hotel zaračuna poleg opravljene storitve po veljavnem ceniku tudi 50 % pribitek na vrednost storitve po dogovorjenem datumu prevzema živali;
• Naročitelj je dolžan imeti žival, ki jo predaja v nastanitev in oskrbo v Hotel, vedno ustrezno varovano, psi morajo biti vedno na vrvici, ostale živali pa varno nameščene v kletki vse do prevzema s strani Hotela.

4. Obveznosti in odgovornosti Hotela:

• Hotel je odgovoren za prevzeto žival v nastanitev in oskrbo od trenutka, ko je žival sprejeta z Delovnim nalogom pa vse do trenutka, ko je žival oddana naročitelju storitve Hotela. Naročitelj lahko odda ali sprejme iz Hotela žival samo in izključno v prisotnosti in z dovoljenjem osebja Hotela;
• Gibanje v prostorih Hotela, izpustih, dostopih in dovozih do Hotela je omejeno in prepovedano brez spremstva osebja Hotela. Prav tako se je na območju Hotelskega kompleksa prepovedano dotikati živali v oskrbi;.
• Hotel ob prevzemu hišne živali v varstvo spiše na posebnem pripravljenem in predtiskanem obrazcu Delovni nalog, kjer se vpišejo vsi zakonsko zahtevani o lastniku/skrbniku hišne živali, podatki o živali, cepljenja, ter vse posebnosti o posamezni sprejeti živali (npr. režim, posebnosti živali, morebitne vedenjske ali zdravstvene težave oz. posebnosti, gonitev, posebna hrana, oblika in vrsta hranjenja, nevarnost samopoškodovanja, morebitne alergije, bolezni, prejšnje poškodbe, begosumnost, plezanje preko ograje, nekompatibilnost z drugimi živalmi ali do ljudi, morebiten vpis v register nevarnih živali ipd.);
• Hotel ni zavezan sprejeti v varstvo živali brez ustreznih dokumentov, potrdil o cepljenjih in bolnih živali, izjema je ustrezen predhoden dogovor Hotela z naročnikom, pri čemer mora za bolne živali Hotel zagotoviti ustrezno ločeno nastanitev in oskrbo, storitev pa dodatno obračunati s pribitkom 50 % glede na veljaven cenik storitev Hotela;
• Hotel ne glede na ponudbe storitev dnevnega in hotelskega varstva hišnih živali ni zavezan sprejeti agresivnih in vedenjsko problematičnih živali, vse iz razlogov zagotavljanje ustreznega varstva zdravja in življenja drugih živali, osebja hotela in tretjih oseb in stvari;
• Hotel s pooblaščenimi oskrbniki živali zagotavlja ustrezno strokovno varstvo sprejetih živali, bivanje v ustreznih bivalnih prostorih, kjer je zagotovljena ustrezna dnevna svetloba, toplota/hlad, zračnost in ne-utesnjenost živali. Prostori morajo ustrezati posameznim psihofizičnim lastnostim posamezne živali in morajo biti primerni vrsti, velikosti in karakterju posamezne vrste živali. Prostori morajo biti prilagojeni posameznim vrstam živali, redno čiščeni in zračeni;
• Hotel je dolžan med izvajanjem varstva upoštevati razumna navodila lastnikov oz. skrbnikov prevzetih živali, vpisanih v Delovni nalog;
• Hotel je v času varstva prevzetih živali dolžan zagotoviti vse potrebno, da po njegovi krivdi – naklepoma ali iz hude malomarnosti zaposlenih v Hotelu ne pride do hujših poškodb prevzetih živali (poškodbe zaradi ugriza drugega psa/mačke v varstvu, pobeg psa/mačke iz hotelskega območja, poškodbe živali ali druge osebe/stvari zaradi pobega …);
• Hotel je dolžan o vsakem zdravljenju prevzete živali o nastali situaciji obvestiti naročnika, v primeru njegove nedosegljivosti pa izvršiti vsa nujno potrebna dejanja za preprečitev nadaljnje škode ter urgentnega saniranja poškodb ali bolezenskega stanja – o nadaljnji oskrbi in načinu zdravljenja odloča naročnik, ki nosi tudi stroške zdravljenja;
• Hotel izstavi račun za opravljeno storitev bodisi preko mini blagajne v primeru gotovinskega plačila, bodisi z izstavitvijo računa za plačilo storitve preko TRR družbe – o načinu finančne transakcije za opravljeno storitev odloči vodstvo Hotela;
• Hotel ne odgovarja za nastale poškodbe na živalih, ki bi nastale zaradi poškodovanja ali zaužitja lastnih igrač, ležišč ipd., ki jih naročitelj prinese in preda v Hotel skupaj z živaljo, prav tako ne odgovarja za materialno škodo na teh predmetih.

5. Reševanje sporov in konfliktnih situacij:

• Naročitelj ob prevzemu živali iz Hotela žival pregleda, in v primeru ugotovitve spremembe zdravstvenega stanja živali, pa ga na to spremembo Hotel ni opozoril, v roku 5 (pet) koledarskih dni poda argumentirano pisno pritožbo na Hotel, obvezno oddano priporočeno po pošti. Pritožbi mora biti obvezno priloženo veterinarsko potrdilo o stanju živali in potek njenega zdravljenja, pri čemer mora biti vsebina veterinarskega poročila tudi navedba, da je spremenjeno zdravstveno stanje živali posledica nastanitve in oskrbe v Hotelu in da nikakor ni posledica preteklih poškodb ali bolezni živali pred sprejemom v Hotel ali kasneje, ko je bila žival že predana naročitelju storitve Hotela. Obvezne priloge so tudi kopije računov veterinarskih storitev;
• Hotel za poškodbe na živalih, ki bi si jih lahko živali naročitelja storitve zadale same med seboj ali same sebi (primeroma: grizenje tačk, poškodbe zaradi kopanja lukenj, grizenja mrež, poškodbe zaradi pretiranega skakanja ali zaganjanja v ograjo, mrežo, plezanje preko ograje …, Hotel ne odgovarja;
• V primeru nedosegljivosti naročitelja na pozive Hotela in posledično ne-prevzema živali iz hotelske nastanitve in oskrbe po 10 koledarskih dneh, Hotel dosledno ravna po določbah 7. člena Pravilnika o zaščiti hišnih živali, obvestil pristojno veterinarsko inšpekcijo in posledično žival odda v zavetišče za zapuščene živali na stroške naročitelja, lastnika ali skrbnika živali. Hotel zaračuna poleg opravljene storitve po veljavnem ceniku tudi 50 % pribitek na vrednost storitve po dogovorjenem datumu prevzema živali;

6. Zavarovanje odgovornosti hotela:

• Hotel ima zavarovano odgovornost iz poslovanja s kritjem zavarovanja vseh morebitnih rizikov, nastalih zaradi krivdnih ravnanj Hotela iz naklepa ali hude malomarnosti.

7. Povrnitev stroškov:

• Hotel je upravičen do povrnitve vseh stroškov, ki jih utrpi zaradi nepoštenega ali malomarnega delovanja lastnika oz. skrbnika živali, sprejetega v dnevno ali hotelsko varstvo, nastalih zaradi zatajitve določenih vedenjskih in zdravstvenih lastnosti ali stanj živali, zlasti in primeroma poškodbe na inventarju hotela, drugih živalih v varstvu, stroške nujne veterinarske oskrbe živali, prevoznih stroškov, stroškov na drugih stvareh in osebah, …
• Vsi nastali nepredvideni stroški iz točke 7.1. se plačajo hotelu pred prevzemom živali s strani lastnika ali skrbnika in ob plačilu računa za dnevno oz. hotelsko varstvo;
• Do povrnitve vseh stroškov iz točke 7. ima hotel na živali in opremi živali retencijsko pravico.

8. Nepoštena ravnanja lastnika živali:

• Nepoštena ravnanja naročitelja so vsa ravnanja, storjena krivdno ali iz malomarnosti, posledica teh ravnanj pa je bodisi nastanek škode na inventarju Hotela, drugih živali v hotelskem varstvu, osebju hotela, tretjim osebam ali stvarem izven sfere Hotela.

9. Varstvo, obdelava in uporaba osebnih in zaupnih podatkov:

 Vse informacije in podatki, ki jih naročnik pridobi pri Hotelu, so zaupne narave in veljajo za poslovno skrivnost, razen informacij in podatkov, ki so javno dostopni;

• Zaradi izpolnjevanja pogodbenih obveznosti lahko Hotel vodi evidenco naročnikov in živali, sprejetih v varstvo, pri čemer se zavezuje, da bo varoval vse osebne podatke naročnikov v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov in le za namene poslovanja Hotela.

10. Veljavnost in objava splošnih pogojev poslovanja:

• Splošni pogoji veljajo od 01.09.2022 dalje do njihovih sprememb ali preklica;
• Splošni pogoji so objavljeni v prostorih Hotela, na spletni strani družbe Verbovšek d.o.o. in so v fizični obliki dostopni v Hotelu vsem naročnikom storitev Hotela.

KONTAKT:
TELEFON: +386 0 31 479373
E-NASLOV: dasa@verbovsek.si